CSM

100 % online, part time and full time positions, we are hiring. 

 
LABARILE TEAM

 En tant que Responsable de la Réussite Client chez Labarile, votre mission est de garantir le succès et la satisfaction de nos clients en veillant à ce qu'ils atteignent leurs objectifs linguistiques. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation des clients, l'augmentation de leur engagement et l'amélioration de leur expérience globale avec Labarile.

Requirements

  1. Expérience en Gestion de la Réussite Client : Vous devez avoir au moins 3 à 5 ans d'expérience en tant que Responsable de la Réussite Client, de préférence dans le secteur de l'éducation ou des services linguistiques, avec une expérience avérée dans le soutien aux adultes dans leur parcours d'apprentissage.
  2. Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. La maîtrise d'autres langues est un atou.
  3. Passion pour les Langues : Vous devez être passionné par les langues et l'apprentissage, avec un amour profond pour aider les autres à réussir
  4. Capacité à Être Coaché : Être réceptif aux retours et désireux d'apprendre constamment est crucial pour votre développement personnel et professionnel.
  5. Engagement Total : Vous devez être prêt à vous engager à plein temps (100%) envers Labarile et nos clients, pour les aider à atteindre leurs objectifs et contribuer à réaliser notre vision.

Attentes

  1. Taux de Satisfaction des Clients (minimum 90%)
  2. Taux de Rétention des Clients (minimum 85%)
  3. Temps de Réponse aux Demandes des Clients (24 heures maximum)

Day to Day activites

  • Collecter les feedbacks,témoignages, interviews etc..
  • LABARILE CLIENTS TRACKING SHEET
  • Gestion des Comptes Clients : Suivi quotidien des progrès des clients, gestion des relations et résolution des problèmes.
  • Réunions Hebdomadaires : Participation aux réunions de l'équipe de gestion de la réussite client pour discuter des objectifs, des défis et des stratégies.
  • Rapports : Préparation et présentation de rapports de performance hebdomadaires et mensuels.
  • Formation Continue : Participer à des formations internes pour améliorer les compétences et les connaissances.

 

Pour vous aider à faciliter ce qui précède, vous avez également accès à

Formation interne
Enregistrements
1 semaine d'observation (ce qui signifie que vous n'aurez pas d'appels de Setting au cours de votre première semaine, mais que vous observerez nos Setters)
1 semaine d'observation (un setter vous suivra et sera là avec vous pendant votre première semaine d'enseignement)
Accès au livre de Luc Labarie et plus encore...

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